Yrityksen sisäisen markkinoinnin keinoja ovat tiedottaminen, koulutus, motivointi, kannustus ja me-hengen luominen. Sisäisen markkinoinnin tavoitteena on että koko henkilöstö: tietää työn kannalta kaiken tarpeellisen, osaa toimia oikein erilaisissa tilanteissa ja haluaa tehdä työnsä mahdollisimman hyvin ja kehittyä. Eli tällöin asiakkaat saavat haluamiaan tuotteita, saavat nopean asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua. Tärkeimpänä että asiakkaat haluavat olla jatkuvasti yrityksen asiakkaita ja suosittelevat yritystä muillekin. Lähempään tarkasteluun valitsin sisäisen markkinoinnin osalta mainostoimisto Miuraad Oy:n. Miuradissa ajatellaan, että sisäinen markkinoniti on ulkoisen markkinoinnin kivijalka. Asiakkaan oma henkilöstö on yrityksen markkinoinnin tärkein kohderyhmä - ja väline. Henkilöstö toteuttaa liikkeenjohdon stragiset päätökset, on asiakkaan kosketuspinta ja tekee yrityksen tuloksen. Mihin oma henkilökunta uskoo, sillä on eväät menestyä ja tuottaa. Miuraadissa on keskitytty mm. Motivointiohjelmiin, tuotekoulutusohjelmiin ja kohdennettuihin palvelukonseptin muutokseen. Pohtiessani asiakaspalvelun merkitystä itselleni tai kuluttajille yleensä, voin todeta että se on erittäin tärkeässä osassa. Asiakaspalvelua voidaan ajatella toimintana, jonka tarkoituksena on auttaa ja opastaa asiakasta. Henkilökohtaisesti jos törmään heikkoon/huonoon asiakaspalveluun silloin kun asiantuntevaa palvelua olisin tarvinnut, niin varmasti seuraavalla kerralla valitsen jonkun toisen yrityksen josta tuotteeni ostan.
Lähteet: (Miuraad Oy, Markkinoinnin maailma Bergström&Leppänen)
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti