SUHTEELLISTA

Yrityksen asiakkuus voidaan jakaa erilaisiin vaiheisiin, joka perustuu ajatukseen että asiakassuhteella on elinkaari ja yritys tavoittelee markkinoinnillaan sen eri vaiheissa olevia asiakkaita. Mahdolliset asiakkaat(prospektit) ovat tuotteen mahdolliset käyttäjät, jotka eivät vielä ole ostaneet kertaakaan tai käyttävät kilpailijoiden tuotteita. Tällaisessa tilanteessa tutkitaan prospektien määrä ja ostokäyttäytymistä, hankitaan yhteystietoja ja selvitetään millä medialla heidät voi tavoittaa. Seuraavassa vaiheessa puhutaan satunnaisasiakkaista, jotka ostavat yritykseltä satunnaisesti. Jotta heistä voitaisiin saada enemmän tietoa, selvitetään tarkemmin heidän ostokäyttäytymistä. Nämä asiakkaat voidaan saada lisäämään ostojaan erilaisten alennusten, etujen ja lisäpalvelujen avulla. Seuraava askel on kanta- ja avainasiakkaat. He ostavat yritykseltä säännöllisesti, ja monet heistä pitävät yritystä pääostopaikkanaan tai ostavat uskollisesti tiettyä tuotemerkkiä. He ovat yleensä yrityksen parhaita asiakkaita, jotka pyritään pitämään tyytyväisinä ja uskollisina ostajina esimerkiksi yksilöimällä palveluja, tarjoamalla henkilökohtaisia etuja ja viestimällä tehokkaasti. Viimeisenä vaiheena voidaan puhua entisistä asiakkaista. Nämä asiakkaat ovat jostain syystä lopettaneet ostamisen, mutta osa menetetyistä asiakkaista on mahdollista saada uudelleen asiakkaaksi. Hyvin tyytymättömiä asiakkaita on vaikea saada takaisin, mutta ainakin tyytymättömyyden aihe pitäisi saada selville ja yrittää korvata menetys asiakkaalle. Tässä kohtaa mielessäni pyörii yritys nimeltä Stockmann Oy, jonka asiakkaana olen ollut joitakin aikoja. Edellä mainittu tuntuu vastaavan varsin hyvin Stockmannin asiakassuhteiden vaiheita. Stockmannilla on mielestäni varsin vahva ja kannustava kanta/avainasiakas järjestelmä, joka saa asiakkaat ostamaan jatkossakin Stockmannilta. Stockmannin kanta-asiakkaana saat mm. seuraavia etuja: Hintaedut, joustavaa luottoa, rinnakkaiskortti, etu oppi- ja kurssikirjoista, optiot, exclusive- edut, etu autoileville asiakkaille ja Stockmann turva. Yritykset keräävät asiakastietoja, jotta nykyisiä asiakkaita voitaisiin luokitella, joiden ostokäyttäytyminen rekisteröidään esimerkiksi kanta-asiakas kortin avulla. Ostajille muodostetaan RFM-profiili(recency, frequency, monetary value), jossa tarkastellaan ostajan osto tiheyttä, ostojen arvoa rahassa ja viimeisintä ostoajankohtaa. Asiakkaat saadaan näin ryhmiteltyä erillaisiin asiakkuustyyppeihin. Paljon ostavat asiakkaat ovat tärkeäryhmä, jota kuunnellaan ja palvellaan muita paremmin.

Lähteet(Stockmann, Markkinoinnin maailma Bergström&Leppänen)

HEIJASTUKSIA

Yrityksen sisäisen markkinoinnin keinoja ovat tiedottaminen, koulutus, motivointi, kannustus ja me-hengen luominen. Sisäisen markkinoinnin tavoitteena on että koko henkilöstö: tietää työn kannalta kaiken tarpeellisen, osaa toimia oikein erilaisissa tilanteissa ja haluaa tehdä työnsä mahdollisimman hyvin ja kehittyä. Eli tällöin asiakkaat saavat haluamiaan tuotteita, saavat nopean asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua. Tärkeimpänä että asiakkaat haluavat olla jatkuvasti yrityksen asiakkaita ja suosittelevat yritystä muillekin. Lähempään tarkasteluun valitsin sisäisen markkinoinnin osalta mainostoimisto Miuraad Oy:n. Miuradissa ajatellaan, että sisäinen markkinoniti on ulkoisen markkinoinnin kivijalka. Asiakkaan oma henkilöstö on yrityksen markkinoinnin tärkein kohderyhmä - ja väline. Henkilöstö toteuttaa liikkeenjohdon stragiset päätökset, on asiakkaan kosketuspinta ja tekee yrityksen tuloksen. Mihin oma henkilökunta uskoo, sillä on eväät menestyä ja tuottaa. Miuraadissa on keskitytty mm. Motivointiohjelmiin, tuotekoulutusohjelmiin ja kohdennettuihin palvelukonseptin muutokseen. Pohtiessani asiakaspalvelun merkitystä itselleni tai kuluttajille yleensä, voin todeta että se on erittäin tärkeässä osassa. Asiakaspalvelua voidaan ajatella toimintana, jonka tarkoituksena on auttaa ja opastaa asiakasta. Henkilökohtaisesti jos törmään heikkoon/huonoon asiakaspalveluun silloin kun asiantuntevaa palvelua olisin tarvinnut, niin varmasti seuraavalla kerralla valitsen jonkun toisen yrityksen josta tuotteeni ostan.

Lähteet: (Miuraad Oy, Markkinoinnin maailma Bergström&Leppänen)

KÄTEVÄSTI KÄSILLÄ

Sinebrychoffin markkinointikanava ja jakelu on järjestetty seuraavasti: Kotimaan jakelu ja varastointi on keskitetty Keravalle. Tehokas kuorma ja reitinsuunnittelu säästää työtä ja aikaa, kuljetuskalustoa ja polttoainetta. Samalla se vähentää myös liikenteen aiheuttamia ympärisöhaittoja. Suomessa maanteillä kulkee päivittäin 250 jakeluautoa ja 40 raskasta ajoneuvoa. Tuotantolaitokset sijaitsevat Keravalla ja Porissa. Markkinointikanava koostuu valmistajasta(Sinebrychoff), jälleenmyyjistä(anniskelusektori, tukku ja vähittäiskaupat) ja lopulta maksavista asiakkaista.

Karhun keskioluen kohdalla markkinointikanavan selektiivisyys(valikoituvuus) suuntautuu tehokkaaseen eli intensiiviseen jakeluun. Tässä tilanteessa mahdollisimman moni eri portaiden jälleenmyyjistä on tuotteen jälleenmyyjiä. Intensiiviseen jakeluun pyritään silloin, kun tuote on suurille joukoille tarkoitettu ja myyntipisteiden määrällä on suora vaikutus myynnin määrään.
Yrityksen on huolehdittava markkinointikanavan valinnan ja jakelun ohella toimipaikkansa ulkoisesta ja sisäisestä saatavuudesta. Tavoitteena että asiakas saa vaivattomasti ja nopeasti tietoa yrityksestä ja tuotteista, yritykseen on helppo olla yhteydessä, yritykseen on helppo tulla ja asioiminen yrityksen sisällä on vaivatonta ja nopeaa. Ulkoisen saatavuuden tekijöitä ovat esimerkiksi yrityksen sijainti, puhelin/tietoliikenneyhteydet, aukioloaika ja jne. Sisäisellä saatavuudella puolestaan tarkoitetaan helppoutta löytää ja saada haluttu tuote nopeasti, ammattitaitoinen henkilöstö ja asiointikokemuksen miellyttävyys. Sinebrychoffin ja Karhun kohdalla edellä mainitut tekijät toimivat todella hyvin. Suorista markkinointikanavista(postimyynti, sähköinen kauppa, puhelinmyynti, suoramyynti) Sinebrychoff harrastaa jonkin verran oheistuotteiden myyntiä sähköisessä muodossa eli tilattavissa on esimerkiksi lippiksiä, paitoja ja jne.

Lähteet: Sinebrychoff, Markkinoinnin maailma(Bergström&Leppänen)

POLITIKOINTIA

Tuotteen hintaan vaikuttavat lukuisat eri tekijät. Myynnistä on saatava niin paljon tuottoa, että kustannukset saadaan katettua ja yritykselle jää voittoa. Tällä tavalla yritys takaa toimintansa jatkuvuuden. Hintaan vaikuttaa myöskin yrityksen tavoitteet. Esim. Jos yritys haluaa kasvattaa nopeasti myyntiä, hinnan on houkuteltava ostajia. Markkinaosuutta kasvatetaan usein hintatarjouksilla ja näkyvällä mainonnalla. Julkinen valta vaikuttaa hintoihin mm. asettamalla tuotteille veroja ja maksuja, jotka yleensä sisällytetään tuotteen hintaan. Viranomaiset voivat säännellä tuotteiden hintatasoa(tupakkatuotteet). Kilpailijat ja kilpailu vaikuttaa tuntuvasti tuotteen hintaan. Kilpailun ollessa runsasta ja tarjotut tuotteet samanlaisia, hintataso yleensä laskee. Kun omaa tuotetta ei pystytä erilaistamaan muista, on seurailtava kilpailijoiden hintoja. Silloin kun yritys on markkinoilla yksin, se voi hinnoitella tuotteensa vapaammin. Ostajat vaikuttavat luonnollisestikin tuotteen hinnan määräytymiseen, jos ostajia ja kysyntää on paljon hinta voi olla korkea ja silti se käy kaupaksi. Ostajien maksukyky ja hintaherkkyys on hinnoittelussa otettava huomioon. Hintaherkkyys vaihtelee tuotteen ja ostajan mukaan, välttämättömiä tuotteita ostetaan, vaikka niiden hinnat olisivat ostajan mielestä korkeita. Esimerkiksi bensan hinnan nousu ei vaikuta paljoa sen kysyntään. Eli eri ostajat suhtautuvat hintoihin eri tavalla, joten olisi tärkeää tuntea ostajien hintaherkkyys.

Yrityksen hinnoittelupolitiikasta puhuttaessa valitsin yritykseksi Sinebrychoff Oy:n ja sen tuotteen Karhun kolmosoluen(vaalea lager). Karhu on ollut markkinaosuudeltaan Suomen suosituin olutmerkki. Yrityksellä on käytännössä valittavana kolmesta vaihtoehdosta eli 1.Korkea hinta, 2. Keskihinta, 3. Matalahinta. Karhun olutta myydään mielestäni keskihinnalla, joka tarkoittaa siis tuotteen hinnan asettamista lähelle kilpailijoiden vastaavia. Tuotteen perusmyyntihintaa määriteltäessä voidaan hinnan todeta muodostuvan kustannusten perusteella ja kysynnän/kilpailun mukaan.

Henkilökohtaisesti keskioluen hinnat ovat mielestäni varsin sopivalla tasolla ja en juokse kauppoja ympäriinsä etsimässä sitä kaikista halvinta bisseä. Valinta tapahtuu merkin ja laadun perusteella ja erittäin useasti se on se pullo Karhua.


Lähteet: Markkinoinnin maailma(Bergström&Leppänen)

NÄIN MINUUN OSUTAAN

Markkinointiviestintä/porrasmalli

Mainontaa tarvitaan ensinnäkin herättämään potentiaalisten ostajien tietoisuus tuotteesta, tässä tilanteessa siis Fazerin sinisen suklaalevyn ostajat. Tämä tapahtuu yleensä mainonnan avulla esimerkiksi tv-mainonta, lehti-ilmoittelu, ulko- ja liikennemainonta ja suoramainonta. Seuraavana askeleena yritys viestii tuotteen(maku) ominaisuuksista ja siitä miksi tuote kannattaa ostaa eikä esim. kilpailevaa tuotetta sekä pyritään herättämään kuluttajan ostohalu tuotetta kohtaan. Tämän jälkeen yrityksellä on vielä tavoitteena ostajan tyytyväisyyden varmistaminen ja tuotteen uusinta ostoon vakuuttaminen. Miettiessäni omaa kuluttajapersoonaa niin kyllä parhaiten mieleen ovat jääneet juuri Fazerin tv-mainokset ja sitä kautta tullut kokeiltua Fazerin tuotteita ja todennut ne makuominaisuuksiltaan kilpailijoita paremmiksi ja sen vuoksi ostanut jatkossakin esim. Fazerin sinistä. Uutuuksien omaksujaryhmistä kuulun enemmistö- kategoriaan (70 % ostajista hankkii tuotteen, kun se on ollut jo jonkin aikaa markkinoilla) tämä toteutuu kohdallani Fazerin uusien tuotteiden kohdalla. Fazerin siniseen vertailu olisi huono koska tuote on ollut markkinoilla jo vuodesta 1922. Yleisesti voidaan todeta Fazerin markkinointiviestinnän koostuvan siis mainonnasta, myynninedistämisestä (messut, tuote-esittelyt ja sponsorointi) ja tiedotus/suhdetoiminnasta (suhteiden hoitaminen mm. Tiedotusvälineisiin, asiakkaisiin, ja yhteistyökumppaneihin). Markkinointiviestinnällä innoitetaan jälleenmyyjiä myymään tuotetta ja ostajia ostamaan sitä.

Lähteet: (Fazer ja Markkinoinninmaailma Bergström&Leppänen)

TÄMÄ ON MINUN

Kolmikerrosmalli

1. Ydintuote:
Suklaalevy.
2. Avustavat osat
Valmistaja: Fazer.
Merkki: Fazerin sininen
Maku: Maitosuklaa.
Pakkaus: Sininen käärepaperi.
3.Mielikuva
Imago: Perinteinen, laadukas, suomalainen…
Markkinointiviestintä: Laajaa, tv-mainokset sekä lehdet ja muut mainokset.
Hinta: Kilpailukykyinen hinta.

Lajitelma/valikoima ja tuotteen elikaari

Fazerin lajitelmasta eli yrityksen markkinoimista tuoteryhmistä löytyy seuraavaa; Irtomakeiset, juomakaakaot, makea kotileivonta, muut makeiset, pastillirasiat, patukat, purukumit, pussit, sesongit/lahjat ja suklaalevyt. Valikoimasta eri tuoteryhmän sisäisiä vaihtoehtoja eli tässä tapauksessa suklaalevyjä löytyy 23kpl erilaisia makuja/koostumuksia esimerkiksi maitosuklaa, taloussuklaa, salmiakkisuklaa, joulusuklaa ja jne. Fazerin tarjooma on muodostunut nykyisen kaltaiseksi yrityksen pitkän historian(tuotekehittelyn/markkinoinnin) aikana. Fazerin sininen on lanseerattu markkinoille jo vuonna 1922 eli tuote on varsin pitkäikäinen. Tuote on mielestäni kypsyys vaiheessa elinkaari mallia pohdittaessa, Tässä vaiheessa tuote on ollut jo pitkään ja tulee siinä varmasti pitkään pysymäänkin, niin vankka ja varma asema tuotteella on markkinoilla.

Brändi ja tuotteen pakkaus

Fazer on onnistunut Fazerin sinisen brändin luomisessa mielestäni loistavasti. Brändillä siis tarkoitetaan ostajan mielikuvia markkinoitavasta tuotteesta. Fazerin sinisen brändiä kuvaavat parhaiten adjektiivit kotimainen, laadukas, luotettava ja klassinen. Tuotteen pakkauksen ominaisuuksista tuotteen suojaaminen on onnistunut hyvin suklaalevy on folion sisällä, jonka päällä on vielä paperinen kääre. Suklaalevy on myös helppo avata ja sulkea. Paperipäällinen on klassisesti väriltään sininen, joka kuvaa hyvin tuotteen imagoa ja tuotteen erottaa varmasti kilpailijoistaan. Fazerin sinistä on saatavana nykyään myös pieninä patukoina tällä ilmeisesti pyritään tavoittelemaan nuorempia ostajia näin segmentoinnin näkökulmasta. Vertailtaessa tuotetta kilpailijoiden vastaaviin esimerkiksi Marabouhon on pakkaukset ominaisuuksiltaan pitkälti samanlaiset ainoa selkeä ero tulee tietysti päällisen fontista ja värityksestä.

Lähteet: (Fazer ja Markkinoinninmaailma Bergström&Leppänen).

SEGMENTOINTISTRATEGIA

Valitsin tuotteeksi klassisen Fazerin sinisen suklaalevyn. Suklaalevyjen käärepaperissa käytetty sininen väri on rekisteröity ainoastaan Fazerin käyttöön ja ko. väri on merkitty Patentti- ja rekisterihallituksen pitämään tavaramerkkirekisteriin 30.4.2001 ensimmäisenä Suomessa hyväksyttynä väritavaramerkkinä. Fazerin Sinistä maitosuklaata on valmistettu vuodesta 1922. Fazerin Sininen lienee Suomen tunnetuin suklaa. Fazerin sinisen segmentti eli potentiaalisin ostajaryhmä taitaa olla hieman varttuneempi henkilö joka haluaa ostaa klassisen, laadukkaan ja pitkän historian omaavan suklaalevyn. Luultavasti kyseinen henkilö on käyttänyt Fazerin tuotteita jo pitkään, toki nuoremmillekin se maistuu mutta nuoret eivät ole ehkä se ensisijaisin kohderyhmä. Fazerilta löytyy siis esimerkiksi lukuisia muita tuotteita, jotka on suunnattu selkeästi nuoremmalle kuluttajalle. Perinteinen Kismet on mielestäni nuorisolle ja nuorille aikuisille suunnattu tuote ainakin tuotteen imago on huomattavasti nuorekkaampi kuin perinteisen sinisen suklaalevyn. Kismetiä myydään mm. paloina keksipaketeissa, tämäkin kertoo jo jotain tuotteen imagosta. Kismetin legendaarinen mainoslause taisi kuulua näin ” ´Niin hyvää, ettei sanotuksi saa”.
Fazerin segmentointistrategiana toimii valikoiva eli selektiivinen strategia. Fazerilla on niin paljon erilaisia tuotteita monenlaisille kuluttajaryhmille, että selektiivinen strategia on selvä valinta keskitetyn strategian sijaan. Fazer toteuttaa strategiaansa esimerkiksi tekemällä tv-mainoksen usein uuden tuotteen julkistamisen yhteydessä, tässä mainoksessa yleensä selviää millaiselle segmentille kyseinen tuote on suunnattu.
Fazerin markkinointimixin tärkeimmät osa-alueet ovat mielestäni tärkeysjärjestyksessä 1.markkinointiviestintä(mainonta, myyntityö, myynninedistäminen, suhde ja tiedotustoiminta), 2. tuotteiden saatavuus(todella laaja) ja 3.tuotteiden hinnoittelu (kilpailukykyinen verrattuna kilpaileviin tuotteisiin).


Lähteet: (Fazer ja Markkinoinninmaailma Bergström& Leppänen)

TÄLLAINEN OLEN

Taustaa:
Olen 25-vuotias, kaupunkilainen(töölöläinen), ylioppilas ja luokanopettajan sijaisuuksia teen työkseni liiketalouden opintojen lomassa. Harrastan salibandya, juoksemista, punttisalia sekä kirjoja, musiikkia ja leffoja. Tärkeimpiin asioihin elämässäni kuuluu terveys(itsensä kunnossa pitäminen), perhe ja läheiset ihmiset ystävät ja kaverit.
Pääasiallisia rahan käytön kohteita ovat päivittäistavarat, ravintolat/baarit/yökerhot ja harrastukset.

Ostokäyttäytyminen:

Sisäisistä ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä ostomotiiveiltani pyrin hyvin järkiperäiseen ostokäyttäytymiseen. Poikkeuksiakin toki löytyy tietenkin. Kun puhutaan uutuuksien omaksumisesta niin sijoitun ehdottomasti Enemmistö-kategoriaan. Ulkoisista tekijöistä vaikuttaa tietysti eniten perhe ja sieltä opitut mallit, paljon vaikuttaa myös oma ystäväpiiri ja musiikillinen suuntaus ja alakulttuuri. Unohtamatta omaa urheijataustaa. Erilaisista ostajatyypeistä puhuttaessa olen siellä jossain yksilöllisen ja taloudellisen kuluttajan välimaastossa.

Ostoprosessi

Matkapuhelinliittymän hankinta Soneralta: Soneran liittymiä olen aina pitänyt jotenkin laadukkaina ja erittäin toimivina. Tietojen hankkiminen ja vertailu muiden yritysten liittymiin oli helppo tehdä ja vaaka alkoi kallistua nopeasti Soneran suuntaan. Päätös ja osto oli lopulta yllättävän helppoa, koska Soneran imago ja markkinointi olivat vakuuttaneet minut tekemään ostopäätöksen yrityksen eduksi. Liittymän hankinnan jälkeen olen käyttänyt edelleen Soneran palveluita hankkimalla Soneralta myöskin laajakaistayhteyden. Soneran palveluista itselläni on varsin hyvä kuva ja avoimesti olen niitä myös muille suositellut.

Lähteet:(Markkinoinninmaailma Bergström&Leppänen).

YMPÄRISTÖSTÄ YMMÄLLÄÄN

Markkinat ja kysyntä.

Valitsin tarkastelun kohteeksi yrityksen TeliaSonera.TeliaSonera toimii telekommunikaatio alalla.TeliaSonera AB(OY) on pohjoismainen teleoperaattori, joka on muodostunut alun perin ruotsalaisen Telian ja suomalaisen Soneran fuusion tuloksena vuonna 2002. TeliaSonera tarjoaa sekä kiinteän verkon että mobiilin tietoliikennepalveluja yritys- ja kuluttaja-asiakkaille.Suomessa TeliaSonera käyttää Sonera-brändin lisäksi halpapalvelubrändiä Tele Finland. TeliaSoneran markkinat ja potentiaaliset asiakkaat koostuvat henkilöistä ja yrityksistä, jotka ovat tekemisissä tietokoneiden(laajakaista) ja matkapuhelimien(liittymät) kanssa.Markkinoilla on kova kilpailu asiakkaista ja yritysten väliset voimasuhteet muuttuvat jatkuvasti.

Kilpailijat

TeliaSoneran palveluista lyhyesti:
Lukuisia erillaisia kännykkäliittymiä, jotka voi muokata henkilökohtaisiin tarpeisiin sopiviksi.(esim.Minun sonera).
3G ja mobiilipalvelut(messenger, mobiili tv, videopuhelut ja navigaattori). Asiakasetuohjelmat mm.Sonera etu kanta-asiakas ohjelma, plussaa tai ykkösbonusta puheluista ja sonera kestoetu sopimus.Lisäksi Sonera tarjoaa lukuisia erilaisia lisäpalveluita. Tärkeä osa palveluita on myös internetyhteyden mahdollistavat laajakaista paketit. Kilpailevilla yrityksillä on vastaavia palveluita tarjottavana, tosin pieniä yrityskohtaisia eroja on palveluiden rakenteessa ja hinnoissa on.
Kilpailevia yrityksiä suomessa ovat mm. Dna, Elisa, Saunalahti ja Kolumbus. DNA:n ja Elisan markkinaosuuus näyttää sahanneen suunilleen edestakaisin, ja tällä hetkellä se on molemmilla nousussa, TeliaSoneran osuus on pudonnut vuoden takaisesta 46 prosentista kuusi prosenttiyksikköä nykyiseen 40 prosenttiin. Samassa ajassa DNA:n osuus on kasvanut 16:sta 20 prosenttiin ja Elisan 37:stä 39:ään prosenttiin. Muiden osuus on pysynyt jatkuvasti 1–2 prosentissa(Tilanne syyskuussa 2007).Alan vallitseva kilpailutilanne on polypoli.

Taloudellinen kehitys

Tämän hetkinen taloudellinen tilanne Suomessa ja muissa pohjoismaissa sekä Baltiassa on suhteellisen hyvä. Tämä tilanne edesauttaa TeliaSoneran tuloksentekemistä, koska ihmisillä on ns." ylimääräistä" rahaa jolloin he voivat sijoitaa esim.parempiin ja hintavimpiin matkapuhelimiin ja nopeampiin laajakaistayhteyksiin.

Tekniikan kehitys

Tekniikan kehitys on erittäin oleellinen osa telekommunikaatio bisnestä. Matkapuhelin valmistajat kehittävät ja lanseeraavat markkinoille jatkuvalla syötöllä uusia ja erilaisia ominaisuuksia sisältäviä kännykkämalleja. Tekniset haasteet asettavat myös operaattorit koville koska kilpailu on kovaa.Langattomassa ja liikkuvassa tietoliikenteessä tulee eteen joitakin sellaisia ongelmia, joita kiinteissä verkoissa ei ole. Niitä ovat esimerkiksi liikkuvuuden seuranta, reititys liikkuvalle koneelle ja langattoman siirtoyhteyden vaihteleva laatu.
Verkon pitää tarjota mahdollisimman hyvää palvelua sekä liikkuvien kannettavien työasemien että kiinteiden langallisten yhteyksien käyttäjille. Tietoliikenneyhteyksiä on voitava käyttää työhuoneissa, kampusalueella ulkoilmassa ja myös kaupungilla.

Julkisen vallan toimenpiteet

Liikenne ja viestintä ministeriön ja suomalainen lainsäädäntö suojaavat suomessa ja suomalaisten keskinäisen viestinnän kuten puhelut ja sähköpostit.
Viestintävirasto puolestaan katsoo, että kiinteän puhelinverkon liittymää ja puhelinpalvelua koskevien vaatimusten tulee täyttyä. Puhelinpalveluksi katsotaan Viestintäviraston mukaan yleisesti saatavilla oleva palvelu, jossa asiakkaalla on käytössään kansallisen numerointisuunnitelman mukainen puhelinnumero ja josta voi soittaa ja vastaanottaa kotimaan- ja ulkomaanpuheluja sekä käyttää hätäpalveluja.

Lähteet:(TeliaSonera, Markkinoinninmaailma-Bergström&Leppänen).

MINÄ JA MARKKINOINTI

Markkinoinnin määritelmä:

Markkinointi on vaihdantaan perustuva yritystoiminnan näkökulma. Markkinoinnin tarkoitus on luoda arvoa asiakkaalle ja voittoa yritykselle. Tyypillisesti markkinointi on pitkäjännitteistä ja hidasta toimintaa jonka tulokset näkyvät vasta pitkän ajan kuluttua. Markkinointi tarkoittaa paljon enemmän kuin pelkästään mainontaa ja myyntiä. Operatiivinen markkinointi tähtää yleensä uusien asiakkaiden hankintaan tai nykyisten asiakkaiden tyytyväisyyden parantamiseen ja aktivoimiseen.
"Markkinointi on sosiaalinen prosessi, jonka kautta yksilöt ja ryhmät tyydyttävät tarpeitaan ja halujaan vaihtamalla tuotteita ja luomalla arvoa muiden kanssa".(Philip Kotler)
Markkinointi tarkoittaa omassa elämässäni juuri lähinnä mainontaa ja kuinka hyvin se vastaa omia tarpeita ja sitä kautta lopulta mahdollisten tuotteiden ostamista.

Markkinoinnin historia ja kehitys:


Markkinointi käsitteenä ”keksittiin” noin 100 vuotta sitten. Tavaroiden ja palveluiden massatuotannon myötä asiakkaat vieraantuivat tuottajista ja välittäjiksi tarvittiin markkinointiosastoja ja myyjäverkostoja.
Markkinoinnin kehitystä on leimannut jatkuva vaihtelu erilaisissa painotuksissa. 1940–1950 markkinoinnin johtamisen näkökulma alkoi saada lisää painoarvoa ja 1950–1960 markkinointi alkoi jäsentyä tieteellisenä oppina. 1980-luvulla saarnattiin laadun ja palvelun merkityksestä. 80-luku oli myös erikoisalojen markkinoinnin ja yhä tarkemmin rajattujen segmenttien etsimisen aikaa
1990-luvulla markkinoinnin hallitsevaksi teemaksi nousi suhdemarkkinointi, jolla pyritään luomaan asiakasuskollisuutta, jotta yritys ei olisi kilpailussa niin haavoittuvainen esimerkiksi kilpailijoiden hinnanalennuksille. Suhdemarkkinointi edellyttää tuotteen kehittämistä asiakkaan toiveiden näkökulmasta ja korostaa erityisesti osa-aikamarkkinoijien eli kaikkien asiakassuhteissa olevien työntekijöiden roolia.
2000-luvulla ajankohtaisia asioita ovat olleet mm. suhdemarkkinointi, elektroninen liiketoiminta, brändit, kuluttajakäyttäytyminen, palvelujen markkinointi ja yhteismarkkinointi.

Lähteet:wikipedia,Muuttuvamarkkinointi(Philip Kotler).

testi

blogi luotu 13.11.